当社に寄せられるご質問について、ご回答します。
Q.
商品の後ろに、ブランド名ではなく株式会社ＫＡＺＵのシールが貼られていたのですが、本物でしょうか？
A.
薬機法に基づき、輸入者である株式会社KAZUが法令上は製造販売者になり、法令上の製造販売者（輸入者）と実際のブランドの製造者名が両方表示されていると消費者に混乱を起こすため、法令上の全責任を負う輸入者のみの表示シールを貼付する事になっています。商品自体は海外で流通している正規品になりますので、安心してご使用下さい。
Q.
並行輸入品を初めて購入したのですが、国内で販売されている正規代理店商品と、中身の成分が変わったりするのでしょうか？
A.
日本国内で他社が輸入販売しております代理店商品の成分に関しては当社では確認しておりませんが、販売される国によって配合成分が違う場合もございます。代理店商品の成分と同じかどうかは代理店へ直接お問い合わせ下さい。当社が輸入している商品は、自社で安全確認を行い、化粧品基準に適合しているかのチェックを行った上で薬機法に基づき販売しておりますので、安心してご使用いただけます。
Q.
並行輸入とは、どういうルートで輸入する商品ですか？
A.
並行輸入とは、海外の有名ブランド品などを正規代理店のルートとは別のルートで真正品を輸入することをいいます。
通常、継続して輸入・販売される商品（とりわけ海外の有名ブランド商品）は、その商標権を持つ外国のメーカーや輸出者と日本の輸入者が総代理店契約を結び、輸入販売されることが一般的です。
これに対し、正規代理店以外の第三者が、外国で合法的に製造・販売された商品を購入し、日本の総代理店契約者等の許諾を得ずに正規代理店とは別のルートで輸入・販売されることがあります。
この第三者による輸入を並行輸入と呼んでいます。
Q.
エアゾールのスプレー式化粧水が、中身が残っているのに途中で出なくなってしまいました。
A.
スプレー式化粧水は噴射させるために窒素ガスを配合しており、ボトルを振ったり逆さや横に向けて噴射したり、長期間放置しているとガスが抜けてしまいます。また、一度使用してから長期間放置すると、スプレーの噴射口が小さいため、含まれるミネラルが結晶となって固まり噴射口を塞いで水が出なくなることがあります。
『中身が残っているのに出ない』というのは、ほとんどが上記の要因によるものです。
Q.
フリマアプリ経由で、貴社の商品を購入しましたが、明らかに匂いや質感が違います。本当に本物の商品でしょうか？
A.
商品自体は海外で流通している正規品になりますが、フリマアプリでご購入された商品の品質に関しては、使用済み・未使用・保管状態など、当社では分かり兼ねますので、ご使用を中止して頂けますようお願いいたします。
Q.
商品の返品、交換はできますか？
A.
当社は、関連会社であるカタセ株式会社が卸売販売している化粧品の輸入代行業務を受託しております。一般のお客様へは販売しておりませんので、商品を購入された店舗にお問い合わせして下さいますようお願いいたします。
Q.
輸入代行業者を探していて、見積もりをもらえますか？
A.
当社は、関連会社であるカタセ株式会社が卸売販売している化粧品の輸入代行業務を受託しております。現時点では、他社様からの輸入代行業務の受託は行っておりません。大変申し訳ありませんが、ご了承くださいませ。
Q.
今使っている化粧品がなくなりそうなので同じものが欲しいです。
直接購入は可能ですか？もしくは、どこで購入できますか？
A.
当社は化粧品の輸入代行業務を受託しており、一般のお客様へは販売しておりません。関連会社のカタセ株式会社が運営しているECサイトで取り扱い商品の一部を販売しております。
・glass OneR：並行輸入品サイト
・COSME SHOP HADACOCO（コスメショップ ハダココ）：代理店商品＆ＰＢ商品サイト
・Nature Swag Outdoors：アウトドア用品専門サイト
スポットで販売している商品もございますので、掲載のない商品に関しましては、どこで購入できるかなどもお答えすることができません。ご了承くださいませ。